互联网医院家庭医生签约服务协议

提示条款：

为提高签约居民的医疗、预防、保健、康复等卫生服务水平，本着平等、自愿原则，依据国家关于家庭医生签约的相关法规和政策，“互联网医院”的各互联网医疗机构联合制定本《互联网医院家庭医生签约服务协议》（简称“本协议”）。

为确保您能正常地使用微医的互联网电子服务或商品，您应当阅读并遵守本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用互联网医院的家庭医生签约服务或商品（以下简称“本服务”）。您在微医平台的登录、查看、发布信息等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束，包括接受更新后的本协议条款。当您与微医平台发生争议时，应以最新的服务协议为准。 为充分保护您对于微医提供的各项服务的知情权，互联网医院就其提供的各项服务的相关性、有效性以及限制性提供以下服务条款。互联网医院在此特别提醒您，在您使用服务前已确实仔细阅读了本协议，如果您对本协议的任何条款或者将来随时可能修改、补充的条款有异议，您可选择不使用服务。

您在使用服务程序过程中，根据声音、文字或图形等提示可以选择表示“同意”的操作，当您点选“同意”按钮时即视为您已仔细阅读本协议，同意接受本协议项下的所有条款，包括接受互联网医院对本协议条款随时所做的任何修改，并愿意受其约束。之后方能按系统提示完成全部注册程序、问答程序、享受相关的互联网电子服务或商品。

您在微医平台提问、搜索、提供各项电子信息、与其它用户交流及其他电子服务，即代表您已经完全理解并同意本协议的全部内容。

本协议的条款适用于互联网医院提供的家庭医生签约服务，如该服务另有单独的服务条款、指引或规则，您应遵守本协议及微医平台上随时公布的与该服务相关的服务条款、指引或规则等。前述所有的指引和规则，均构成本协议的一部分。除非本协议另有其他明示规定，新推出的产品或服务、增加或强化目前本服务的任何新功能，均受到本协议之规范。

一、定义

微医平台：指互联网医院为完成家庭医生签约服务使用的与您交流沟通域名为guahao.com； guahao.cn； wu.guahao.com； dw.guahao.com；dw.guahao.com的网站及微医、微医生等网站及客户端应用程序。

互联网医院：指微医控股有限公司（We Doctor Holdings Limited）旗下在中国境内设并在微医平台上提供医疗服务的包括乌镇互联网医院、天津微医总医院（天津微医互联网医院）、微医（龙岩）互联网医院及北京微医全科诊所等在内的具备互联网诊疗资格的医疗机构。互联网医院所包含医疗机构清单由微医平台更新并发布。

家庭医生团队：指互联网医院为您提供服务的专属团队。互联网医院确定以您在微医平台上首次问诊的医生或您申请更换后的家庭医生为代表的家庭医生团队为您的家庭医生团队。医师联系方式：通过微医平台联系。

二、互联网医院可为您提供的服务范围

1、基本医疗服务。

（1）常见病、多发病和慢性病的中西医诊治、合理用药、就医指导等。

（2）提供电话、视频、图文咨询，给予健康、预防、保健等方面指导，并提供健康教育和行为干预、健康监测与评估、健康信息送达、健康咨询和指导等健康管理服务。

（3）为签约人提供及时的用药咨询服务及指导。

（4）免费为签约人建立健康档案，并实施动态管理。

（5）对高血压、糖尿病等慢性病等慢病患者提供健康随访、分类指导并提出健康指导意见。

2、公共卫生服务。

提供国家基本公共卫生服务和规定的其他公共卫生服务。

3、健康管理服务。

（1）建立规范化的电子健康档案，实行动态管理和更新，并对您提供档案查阅和健康咨询服务。

（2）在建立健康档案的基础上，为您提供健康状况评估服务；并在健康评估结果的基础上，为您提供一份针对性强、操作方便的年度健康规划。

（3）根据您的健康状况和需求，为您提供科学合理的健康知识、心理咨询、合理运动、合理膳食等方面的指导服务。

（4）定期举办健康教育讲座等健康教育服务活动，并提供季节性、突发性公共卫生事件信息。

（5）采取健康讲堂、健康小知识栏目、健康科普文章等各种形式，开展健康教育与健康促进，普及健康知识和技能，提高您的健康素养和慢病患者的自我管理能力。

4、健康教育与咨询服务。

根据您的健康需求、季节特点、疾病流行情况等，通过门诊服务、网络互动平台等途径，采取社交软件、电话等方式为您提供个性化健康教育和健康咨询等。利用网站、手机应用程序等媒介，为您在线提供健康咨询、预约转诊、慢性病随访、健康管理、延伸处方等服务，借助微博、微信等建立签约居民“病友俱乐部” “健康粉丝群”等互动交流平台，改善服务感受。

5、优先预约服务。

通过微医平台预约、客户电话预约等方式，互联网医院家庭医生团队优先为您提供本机构的专科科室预约、定期家庭医生门诊预约、以及其他健康服务的预约服务等。

6、优先转诊服务。

互联网医院可对接您所在地二级以上医疗机构，为您提供就医绿色转诊通道、预留号源、床位等转诊服务。

7、药品配送与用药指导服务。

互联网医院可为您提供配送医嘱内药品，并给予用药指导服务。

8、长期处方服务。

互联网医院可为您提供符合《国家卫生健康委员会 国家中医药管理局关于规范家庭医生签约服务管理的指导意见》的长期处方服务。

9、个性化健康管理服务

根据您个人需求，在遵守国家关于家庭签约相关管理规定并保障医疗安全的前提下，互联网医院可为您提供其他健康服务

三、您的权利与义务

1、您有权监督签约服务内容的规范实施，有权对互联网医院在服务过程中的不规范行为提出建议或投诉。

2、您自愿接受本协议服务并承诺遵守本协议及本协议附件，您应主动配合互联网医院开展上述服务，提供详尽、真实、准确和完整的个人资料，并将您的身体健康状况、变化情况及与健康相关的信息、资料及时、准确告知互联网医院，并保证相关信息、资料的真实性、合法性。若您提供任何错误、不实、过时、误导或不完整的资料，并为互联网医院所确知，或者互联网医院有合理由怀疑前述资料为错误、不实、过时、误导或不完整的资料，互联网医院有权暂停或终止对您的帐号提供服务，并拒绝现在或将来申请使用本服务的全部或一部分的请求。

3、需互联网医院提供其他服务时，您应提前与互联网医院预约。

4、积极参与、配合互联网医院开展的与疾病防治相关的各种活动，认真执行互联网医院为其制定的防病治病相关措施。

5、如果因为您违反有关法律、法规或本协议的任何规定而给互联网医院或任何其他第三方造成任何损失，您统一承担由此产生的损害赔偿责任，其中包括但不限于微医为此而支付的律师费用。

6、 您同意承担包括但不限于如下违反相关法律法规或违反平台规则情形造成的全部责任：

（1）提供信息不完整、不真实、不准确，对医生诊断产生误导影响；

（2）未按要求披露过敏史等；

（3）未如实披露诊疗记录等；

（4）您或者您的近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；

（5）以任何形式侵犯他人名誉权等行为。

四、服务费用

互联网医院向您提供的具体服务是收费的，互联网医院有权根据向您所提供的具体服务内容，按照国家有关家庭医生的法律法规和政策通过微医平台向您收取一定的服务费用，并适时进行调整。如您不同意该等费用，请停止使用对应的服务。

五、知识产权保护

除非微医平台另行声明，微医平台的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括但不限于文字、商标、图形、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）的所有权利（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密和其他所有相关权利）均归微医平台所有。未经微医平台事先许可，任何人不得通过机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、转播、展示、镜像、上传、下载微医平台内的任何内容。

您在微医平台自行上传、提供、发布的相关信息，包括但不限于用户名称、公司名称、联系人及联络信息，相关图片、资讯等，您应保证真实合法且不侵犯任何第三方的权利，否则，您应对其提供的信息依法承担全部责任。

六、微医平台使用

您在使用互联网医院微医平台就诊或咨询的过程中应当遵守中华人民共和国的法律，不得危害网络安全，不得利用互联网医院的服务从事他人侵犯名誉、隐私、知识产权和其他合法权益的活动，否则，您应承担相应的法律责任。

七、个人信息保护

1、互联网医院有权依照国家相关法律规定获取您姓名、性别、年龄、既往病史等信息，并有权基于诊疗目的对您信息进行使用。

2、互联网医院应当严格执行信息安全和医疗数据保密的有关法律法规，妥善保管您信息，不得非法买卖、泄露患者信息。

3、您应实名就诊，并及时提供既往病史、就诊病历等与疾病有关的信息，并保证其提供信息的真实性，否则，应承担由此产生的不利后果。

八、责任限制

1、 互联网医院提供的服务是按照现有技术和条件所能达到的水平提供的服务。互联网医院会尽最大努力为您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但互联网医院不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。互联网医院所不能控制的事件而影响互联网医院提供服务，互联网医院无须承担任何责任。

2、 互联网医院对您使用网络服务而受到的任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害（互联网医院违反法律、法规和本协议的条款除外）不负责任，这些损害可能来自：不正当使用网络服务，私自在网上进行交易，非法使用网络服务或您传送的信息有所变动。这些行为都有可能会导致互联网医院的形象受损，所以互联网医院事先提出这种损害的可能性。

3、 互联网医院拒绝回复的问题，包括但不限于如下情况：

（1）非各项互联网医疗服务类问题，如动物疾病问题、社会意识形态问题等；

（2）医疗司法举证或询证问题；

（3）胎儿性别鉴定问题；

（4）未按提问要求提问，如提问时未指定医生，却要求具体医生回复；

（5）有危害他人/自己可能的问题；

（6）追问医生个人信息的问题；

（7）故意挑逗、侮辱医生的提问。

4、 微医平台所提供的任何各项电子信息，症状自查等服务仅供参考，如自行使用微医平台中资料发生偏差，微医概不负责，亦不负任何法律责任。

5、 您同意因下列情形之一的，互联网医院不承担赔偿责任：

（1）患者或者其近亲属不配合进行符合诊疗规范的诊疗；

（2） 医务人员在紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；

（3）限于当时的医疗水平难以诊疗；

（4）您提供的信息不完整、不真实、不准确，对医生诊断产生误导影响。

6、 如果您或第三方就相关服务购买了保险，因发生保险事故导致损失的，保险公司已经向您或第三方承担或许诺承担保险理赔责任后，互联网医院在此范围内不再承担赔偿责任。

九、协议修改

根据国家法律法规变化及运营需要，互联网医院有权对本协议条款不时地进行修改，修改后的协议一旦被张贴在微医平台上即生效，并代替原来的协议，互联网医院或微医平台将公告通知变更信息。您可随时登陆查阅最新协议；您有义务不时关注并阅读最新版的协议及微医平台公告。如您不同意更新后的协议，可以且应立即停止接受互联网医院依据本协议提供的服务；如您继续使用互联网医院提供的服务，即视为同意更新后的协议。互联网医院建议您在使用互联网医院服务之前阅读本协议及微医平台的公告。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。当发生有关争议时，以最新的服务协议为准。

十、其他

1、您如对互联网医院服务不满意，可拨打互联网医院客户服务热线投诉，也可申请更换签约医生。

2、互联网医院给您提供服务的过程中，因您对互联网医院隐瞒病史信息、不执行互联网医院制定的防治方案、不听从指导意见而影响到服务质量，其产生的后果由您承担。

3、本协议期限一年，自您在微医平台注册登录之日起算，本协议期满后，若您无书面解约通知，本协议自动续约。

4、本协议采用电子协议方式签署，您注册并登录微医平台即视为您同意本协议内容。

5、您已签署微医平台上的《用户注册协议（服务协议）》《法律声明》《隐私权政策》《微医健康商城服务协议》等相关协议（统称平台协议）为本协议生效的前提，在使用本协议约定的服务内容时，须同时受平台协议的约束。

6、因医生的诊疗行为产生的医疗责任由医生承担，国家法律法规政策对此有规定的，以规定为准。根据国家法律法规政策规定应由医疗机构承担的法律责任，由提供互联网诊疗服务的医生所注册的互联网医疗机构按法律规定承担。互联网医院内的医疗机构之间无需互相承担连带责任。

十一、通告

1、 本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达。

2、 您对于互联网医院的通知应当通过微医平台对外正式公布的通信地址、电子邮件地址等联系信息进行邮寄书面送达。

十二、法律管辖和适用

1、 本协议签订于中华人民共和国浙江省杭州市萧山区。

2、 本协议之效力、解释、执行和争议的解决均适用中华人民共和国大陆地区适用之有效法律（但不包括其冲突法规则）。如发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。

3、 如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方可提交本协议签订地有管辖权的人民法院诉讼裁决。